Policy för Ansvarsfullt Spelande

På Arena tar vi ansvar för att spel ska vara säkert och kontrollerat. Vi vill att spelandet ska vara en trygg fritidsaktivitet och arbetar för att förebygga problemspelande. Denna sida beskriver vilka verktyg och rutiner vi erbjuder för spelarskydd samt hur du kan få stöd om spelet känns svårt att kontrollera.

Våra principer för spelarskydd

Vi prioriterar spelarens säkerhet och arbetar utifrån enkelhet, transparens och förebyggande åtgärder. Målet är att ge tydlig information, praktiska verktyg för kontroll och snabba åtgärder om någon visar tecken på problematiskt spelande. Vi agerar i spelarens intresse och behandlar alla förfrågningar konfidentiellt.

Spelkontrollverktyg

Alla kontoägare kan själva ställa in gränser och begränsningar i sitt spelkonto. Verktygen är lättillgängliga i kontoinställningarna och kan justeras när som helst efter inloggning.

Insättningsgränser

Du kan sätta dagliga, veckovisa eller månatliga insättningsgränser. Gränserna hjälper dig att hålla budgeten och hindrar snabba och oplanerade insättningar. Vill du höja en gräns kan viss väntetid och säkerhetskontroll gälla.

Förlustgränser

Förlustgränser låter dig begränsa hur mycket du kan förlora under en viss period. Det är ett enkelt sätt att styra spelandet och minska risken för större förluster.

Tidsgränser och spelpauser

Du kan aktivera tidsbegränsningar som påminnelser om speltid eller välja kortare spelpauser. För längre uppehåll erbjuder vi självavstängning som stänger av åtkomst till kontot under vald period.

Självavstängning

Vid behov kan du begära självavstängning från ditt spelkonto. Självavstängning är ett effektivt verktyg för att få distans och återfå kontroll. Kontakta vår support via mitt konto för att genomföra en avstängning.

Tecken på problematiskt spelande

Var uppmärksam om du upplever att spelandet tar mer tid än planerat, om du ofta överskrider din budget, om du prioriterar spel framför viktiga åtaganden eller om spelandet orsakar stress och konflikter. Dessa kan vara signaler på att det är dags att agera.

Tips för att behålla kontrollen

Sätt tydliga gränser innan du börjar spela, använd våra insättnings- och förlustgränser, planera pauser och undvik att spela när du är stressad eller illamående. Diskutera gärna dina vanor med någon du litar på och följ upp dina kostnader regelbundet.

Professionell hjälp och stödorganisationer

Om du eller någon du känner behöver stöd, sök hjälp tidigt. I Sverige finns exempelvis Stödlinjen och Spelberoendes riksförbund som erbjuder rådgivning och stöd utan kostnad. Du kan också överväga att använda Spelpaus om du vill blockera åtkomst till licensierade svenska spelaktörer - tänk på att Spelpaus är en separat tjänst.

Vi uppmuntrar dig att använda de verktyg som finns och att ta kontakt om du behöver hjälp att ställa in gränser eller göra en självavstängning. Ditt spelande ska vara under din kontroll.